含山：网民留言办理满意率99.72%
本文转自：马鞍山日报
含山：网民留言办理满意率99.72%
在接到网民马先生反映的“环峰小学南边街道几处井盖边沿破碎”问题后，县住建局立即安排人员现场排查，发现有一处污水井盖边沿破损。该路段路面狭窄、人流量较大，县住建局第一时间进行了修复。马先生对办理结果给出了满意的评价。
含山县持续做好网民留言办理工作，妥善解决了一大批涉及群众切身利益的问题，人民群众幸福感、获得感显著增强。2023年，县大数据中心共接收转办网民留言716件，办理答复716件，办结率100%，满意率99.72%。
民生无小事。一条条留言承载着万千家庭的关切和期盼。县大数据中心安排专人负责，全天多时段查收网民留言，接件即办、归口转办、限期反馈、跟踪督办、审核答复、满意度回访，每一件留言对应一个工单，形成闭环管理，让网民每条留言有人办、每个问题有人管，做到“件件有落实、事事有回音”。
为提高网民留言办理效率，县大数据中心根据缓急难易程度，将留言办结细分为1天、3天、5天3种时限，坚持简单咨询马上办、一般问题协调办、复杂问题提级办，以“一次办好、网民满意”为目标，确保网民留言高效办结。
如何申请中级工补贴？婚姻登记跨省通办需要提供哪些资料？如何办理慢性病卡……此类咨询问题，县大数据中心即时转办，跟踪进度，确保1个工作日内给予网民答复。有的承办单位办理认真迅速，从留言管理员接收网民留言开始，到网站平台答复，全程仅花一个多小时。对一时难以解决的问题，承办单位如实说明情况，明确解决时限；对法律、政策框架内确实解决不了的问题，做好宣传解释工作。
为了防止承办单位存在“重线上答复，轻线下落实”的现象，确保让网民的合理诉求得到切实解决，县大数据中心厘清部门职责边界，明确首接单位，减少工单流转时间；实行县领导批办制度，杜绝推诿现象，确保问题有效解决。
通讯员 洪先进
