耐心解疑释惑，赢得官兵理解认可
本文转自：解放军报
第73集团军某旅着力提升服务基层质量——
耐心解疑释惑，赢得官兵理解认可
■徐 鹏 本报记者 向黎鸣
“军人亲属只能减免医保范围内的费用，减免幅度视其就医医院所在地医保起付线而定……”近日，第73集团军某旅战士小刘通过强军网“基层直通车”栏目，咨询“家人到体系医院就医费用报销”一事。机关为他解释政策依据的同时，对费用减免比例作出详细说明。
“把解疑释惑工作做到位，是机关服务基层的重要一环。”该旅领导告诉记者，前不久，他们对“办实事、解难题”活动进行梳理总结时发现，有的基层单位提报的解难帮困需求与之前提报的内容重复。询问原因得知，此前，机关部门已关注到并正协调解决此类问题，但因客观条件所限彻底解决还需要一段时间。基层官兵却不了解这一情况，再次将该问题提报上来。
“有的难题解决需要一个过程，有的可能还需要好几个单位反复沟通协调，一时半会解决不了。这就需要机关及时做好沟通工作，向基层官兵作出解释说明。否则，可能会影响基层对机关的信任……”交班会上，旅领导一番语重心长的话，引起机关同志思考。大家结合工作实际分析认为，为基层办实事、解难题，不但需要积极主动作为，而且需要足够细心耐心，能解决的难题尽快解决，暂时无法解决的应及时作出说明，实现良性互动。
会后，该旅机关指定专人汇总梳理基层单位重复提报的解难帮困需求，在积极帮助解决的基础上，形成解疑释惑清单，并向相关单位作出回复。同时，他们在强军网“基层直通车”栏目增设疑难解答评分系统，把各科室的答疑情况纳入机关交班讲评环节，对于不能及时有效解决基层难题且未能作出合理解释的科室，给予点名批评，并督促挂单销账。
及时有效沟通，搭起“心灵之桥”。机关基层双向恳谈会上，有新兵对“体能训练时不能佩戴耳机”的要求表示疑惑，部队管理科参谋结合相关规定和专家关于运动科学的观点作出解释，并建议体能训练间隙利用营区广播播放的音乐放松身心，耐心细致的解答得到官兵认可；基层官兵询问如何解决子弹袋破损的问题，保障部的同志介绍了前期论证和采购等工作进展情况，大家表示理解。
“对于基层反映的问题，积极帮助解决的同时，及时跟进沟通解释，不仅利于树立良好的作风形象，而且有助于形成抓建合力。”该旅领导说，他们在总结经验的基础上，因势利导组织机关干部围绕“解释工作怎么看，工作落实怎么抓”大讨论，进一步引导大家树牢“基层至上、士兵第一”理念，不断提升服务质量。
